پرسش های متداول:

1-    آیا برای سفارش کالا و خرید محصولات، حتما باید در سایت حساب کاربری ایجاد کنم؟

-        خیر، بدون افتتاح حساب کاربری هم میتونید سبد خرید ایجاد کرده، و با درج ادرس سفارش خود را کامل کنید.

2-    آیا باید هنگام تکمیل سفارش هزینه آن را به صورت آنلاین پرداخت نمایم؟

-        خیر، در صورت تمایل میتوانید هزینه سفارش خود را درب منزل و در هنگام تحویل کالا به مامور پست پرداخت کنید.

3-    هزینه ارسال سفارش من چقدر است و چگونه باید پرداخت نمایم؟

-        در حال حاضر هزینه ارسال به تمام نقاط ایران برای سفارش های بالای دویست هزار تومان، رایگان، و برای سفارش های کمتر از دویست هزار تومن هشت هزار تومان است؛ که به مبلغ سفارش شما اضافه می شود.

4-    چقدر طول می کشد تا سفارشم به دست من برسد؟

-        معمولا سفارش های تهران بین یک الی دو روز کاری و سفارش های شهرستان‏ها بین سه الی چهار روز کاری ارسال می شوند.

5-    اگر هنگام رسیدن سفارش، در منزل نباشم و نتوانم بسته را از مامور پست تحویل بگیرم، چه باید بکنم؟

-        برای سفارش های شهر تهران، قبل از ارسال، با شما تماس گرفته شده و ساعت رسیدن مامور ارسال با شما هماهنگ می شود. اما اگر در شهرهای دیگر تشریف دارید، در صورت عدم تحویل درب منزل، بسته پستی شما به مدت یک هفته در شعبه اداره پست مربوطه میماند و میتوانید با مراجعه به آنجا، آن را دریافت نمایید.

6-    در صورتی که بعد از دریافت سفارش خود، از خرید خود راضی نبودم میتوانم آن را مرجوع نمایم؟

-        بله، حداکثر تا هفت روز بعد از دریافت محصول، و در صورت عدم استفاده از آن، میتوانید آن را مرجوع نمایید.

7-    فرایند و مراحل مرجوع کردن محصول چگونه است؟

-        ابتدا با مجموعه تماس گرفته و درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید. سپس محصول مورد نظر را به ادرسی که روی جعبه درج شده است، ارسال نمایید. بعد از دریافت محصول توسط مجموعه، جهت دریافت شماره حساب بانکی و عودت وجه محصول با شما تماس گرفته می شود.

8-    چه ساعتی از روز برای مشاوره تلفنی و راهنمایی جهت انتخاب محصول مناسب، می توانم با مجموعه مدترین تماس بگیرم؟

-        نه تنها جهت مشاوره و راهنمایی خرید، بلکه به هر دلیل دیگری که تماید داشتید، بخش پشتیبانی مجموعه از ساعت ده صبح تا شش بعداز ظهر شنبه تا پنج شنبه در خدمت شماست.

9-    موجودی محصول مورد نظر من در سایت تمام شده است. باید چه کار کنم؟

-        در کنار محصولات ناموجود، دکمه "در صورت موجود شدن به من اطلاع بده" وجود دارد. با زدن این دکمه، هر زمان که محصول مورد نظر شما در سایت فعال شود، از طریق پیامک و ایمیل به شما اطلاع داده می شود. توجه کنید که برای استفاده از این ویژگی باید حساب کاربری داشته باشید.

10- اگر بدون داشتن حساب کاربری میتوانم سفارش دهم، ساخت حساب کاربری چه مزیتی برای من دارد؟

-        حساب کاربری به شما کمک میکند تا سفارش های بعدی خود را راحت تر و بدون نیاز به درج مجدد اطلاعات و ادرس انجام دهید. همچنین بعضی از سرویس های وبسایت مانند "افزودن محصول به لیست علاقه مندی ها"، "اطلاع از موجود شدن محصولات"، "اطلاع از تخفیفات دوره ای" و ... نیاز به داشتن حساب کاربری دارند